編者按:越來越多的商家開始基于微信公眾號或小程序搭建微信商城,那么微商城怎么樣,效果好嗎,為什么在淘寶、京東等電商平臺發展很成熟的情況下之后還要做微商城呢?微信商城有什么優勢,做微商城的核心價值和運營思路是什么呢?企業服務匯將結合以上問題為您介紹微商城怎么樣。

在討論微商城怎么樣時常常會接觸到一個概念,就是“客戶私有化”。能不能通過微商城實現客戶私有化,是商家做微商城效果的一個核心評測指標。在聊微商城客戶私有化的時候同時也會牽涉到很多其他概念,比如新零售、社交電商、內容電商、自媒體變現、微信流量、小程序風口等等。我們回歸到電商的本質來看,“交易額=客戶數*單個客戶消費額”,微商城的意義在于能夠基于微信公眾號或微信好友實現客戶的私有化,從而實現客戶價值最大化,最終提高商城的交易額。可見,微商城的運營,本質上是圍繞“客戶私有化”這個主題展開的。

 

?  為什么要做微商城客戶私有化

客戶私有化本質上就是實現老客戶沉淀,形成屬于自己的客戶資源,并基于老客戶發展新客戶,進一步擴大客戶資源。

▌流量越來越貴,獲客成本增加

線下流量的獲取依賴于店鋪位置的人流量,地段越好、人流量越大,相應的租金也越高,同時線下流量有較大的地域局限性,客戶數量天花板明顯;

線上流量的獲取,依賴于線上廣告推廣和平臺流量分配機制,客戶為平臺所有,商家的流量獲取依賴于平臺流量的分配機制和廣告推廣。以淘寶、京東、美團等平臺為例,平臺本身的用戶量已經達到增長瓶頸,而商家仍在不斷涌入,商家若是希望依賴平臺獲客就必須不斷地進行推廣,即買流量。而流量紅利期已過,增量用戶越來越少,流量越來越貴,新客戶獲取成本高。

▌客戶消費行為發生變化,搜索式消費變為發現式消費

隨著人們物質生活的豐富,基于需求的消費方式逐漸轉化為基于生活場景的消費方式,人們消費的目的性越來越弱,消費場景越來越碎片化;消費方式從傳統的搜索式消費變為發現式消費。

移動社交成為人們的第二生活。以微信為例,微信的月活用戶超過十億,超過三分之一的用戶每天在微信上花超過4個小時,移動社交已經成為人們的第二生活。基于社交場景的的消費體量越來越大。

▌客戶消費觀念發生變化,從追求性價比到追求個性化

以往的消費場景下,商品本質上是為了滿足人們的生活需求,人們會關注功能、價格、服務等較為客觀的因素;而隨著物質的豐富和消費水平的提升,商品除了要滿足功能層面的需求之外,還要能夠承載用戶的生活態度,突出調性。

▌從商品品牌認可到個人品牌認可

人們對品牌的認可已經從對商品本身的認可轉移到品牌承載或代表的生活態度、人群定位的認可,而與之相對的是對人的認可,影響者效應更加突出,我們可以從KOL、大V極強的帶貨能力印證這一觀點。已經有越來越多的新生品牌或小眾品牌也會由于某一個人的影響而帶來大量的擁護者,這也是自媒體做電商更容易獲得成功的原因。在實現客戶私有化的過程中,商家能夠基于朋友圈建立一個更加真實的個人形象,并基于個人的生活態度、品味、價值觀等獲得客戶的認可,建立基于個人的品牌形象。

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?  微商城客戶私有化有什么用

▌降低流量獲取成本

老客戶轉化成本低:從營銷數據看,新客戶獲取成本約為老客戶維護及轉化成本的5-6倍,商家必須建立自己的用戶池,建立基于老客戶的營銷機制。商家將通過不同渠道獲取的客戶引導至微信,實現老客戶留存和復購,從而使老客戶資源從平臺或商場用戶轉化為商家私有用戶流量;

老帶新的獲客方式成本低:“以老帶新”從來都是轉化效果最好的營銷方式。傳統的線下營銷場景中,老帶新的方式會受到地理位置的限制,用戶自傳播的范圍有限,且其本質在于口碑傳播,對商品的性價比有極高的要求。而在線購買的方式下,老帶新更加容易、效果更好。

具體來說:1)從老客戶分享到新客戶購買的路徑變短,依賴于老客戶的口碑傳播轉化效率提高;2)基于微信群或朋友圈等社交網絡,老客戶能夠輻射的人群更廣;3)商家能夠通過一系列的動作引導老客戶進行分享傳播,用戶裂變可操作性更強,且效果更可控。因而,老客戶裂變拉新成為重要且低成本的獲客渠道之一。

▌促進銷售轉化

商家能夠基于微信群、朋友圈、微博等社交場景觸達用戶,實現碎片化高頻次的用戶觸達,從而提高單個客戶的購買次數,進而提高單個客戶的價值,促進銷售。

▌建立品牌認知

一方面,商家可以基于客戶微信群或公眾號評論的口碑疊加形成品牌效應;另一方面,商家可以基于公眾號/商家朋友圈內容建立品牌調性。商家以“人”而非“品牌”的形象觸達用戶,通過個人調性的突出,以及更加生活化有人情味的表達方式,與客戶建立接近私人的關系,從而提高客戶信任度和品牌忠誠度。

 

?  小結

本文主要從微商城的核心價值“客戶私有化”這個角度與您探討了微商城怎么樣、效果如何的問題。聊明白客戶私有化的必要性和重要性之后,就是如何通過微信商城運營實現客戶私有化的問題了,通過微商城客戶私有化的過程包括了新客戶獲取、留存、轉化和復購幾個核心節點,在之后的內容中我們將圍繞這四個內容對微商城的運營展開討論和介紹。

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