編者按:企業打算在自己的產品系統中加入社交通訊功能時,對于社交類產品在加入時需要解決哪些常見的社交通訊難題、企業應當如何挑選合適的服務商來實現該項功能。今天企業服務匯就來為你分析基于社交類產品的企業IM即時通訊解決方案。

社交類產品

目前隨著移動互聯網的高速發展和繁榮,幾乎每一個人都擁有了一個屬于自己的手機,而基于手機使用的各種類型的IM即時通訊產品層出不窮,充分滿足了普通用戶對于社交通訊的情感需求。目前社交通訊類產品按照使用用戶的屬性劃分,大致上可分為兩種類型:其一是主打熟人社交的即時通訊類產品,最典型的便是微信/QQ等產品;其二是主打陌生人社交的各類聊天類產品,并且該類型產品可支持用戶依據不同的背景資料、地理位置、興趣愛好等有選擇性的進行聊天。

社交

 

?  社交類產品IM通訊功能的痛點

目前社交通訊類產品IM通訊功能的痛點,基本上如下所示:

1.社交通訊類產品的用戶通常都需要非常豐富的聊天功能,例如單聊、群聊、討論組以及人與智能機器人聊天等功能,并且產品還應當支持用戶之間發送多種格式的消息,以此來充分滿足用戶對于聊天溝通的需求,并且還支持用戶之間的實時音視頻通話功能,此時企業應當可以完全自定義設計豐富的聊天場景。

2.用戶在使用社交類產品進行溝通時,系統應當始終保持穩定的運行狀態,即使是在出現用戶量激增的情況下也可以正常使用,應當具備較高的穩定性。

3.用戶使用社交通訊類產品,大多都是與親人、朋友、同事以及陌生人進行聊天互動,特別是在視頻聊天時通常消耗掉大量的手機流量和電量,因此服務商是否針對這些專門作了一些優化處理也非常重要。

4.用戶完全可以使用不同的終端設備與其他人進行聯系,因此服務商IM功能應當可以適配目前主流的一些平臺系統,同時在產品有海外市場發展需求時,也可以支持多個國家和地區的海外用戶使用。

5.普通用戶之間的聊天數據基本都具有高度的隱私性,因此服務商是否專門針對消息數據的傳輸和存儲提供了一定的安全保密措施,這一點也非常重要。

6.產品應當支持用戶多設備登陸,并支持歷史消息的實時同步和遷移功能,方便用戶在不同的設備中靈活使用。

7.很多產品在海外也有很多用戶使用,那么企業社交類產品中IM即時通訊功能是否也同樣支持海外用戶使用。

關于社交類產品必備的各項IM即時通訊功能以及其重要性,具體如下所示:

社交

 

?  社交類產品IM通訊功能解決方案

目前很多主流的IM即時通訊功能服務商,在社交通訊方面也能夠為企業提供對應的IM即時通訊服務,其具體的解決方案如下所示:

1.目前大部分的服務商基本上都可以為用戶提供多種類型的聊天功能,例如單聊、群聊、聊天室、討論組以及實時音視頻通話等,同時還支持人與智能機器人進行簡單的聊天互動功能,并且還可以為用戶提供豐富的消息功能,具體包括文字、圖片、語音、視頻、表情、位置、紅包、文件、廣播等。并且大部分的服務商可以為企業提供完全開源的UI組件,支持企業完全自定義設計聊天場景,使用起來也非常靈活和方便。

2.目前主流的服務商基于多年的IM即時通訊技術經驗,例如特殊的IM長鏈接技術等,基本上可以保證千萬以甚至是億級用戶的高并發,保證消息發送的穩定性。

3.現在有一些服務商對專門針對手機端的IM功能,在手機流量以及電量方面進行優化處理,具體包括壓縮圖片等消息、減少SDK開發包占用內存等。

4.服務商通常也能夠支持基于iOS、Android、Windows、Mac等多種設備的同步登陸,并支持歷史消息數據的實時同步和遷移,同時也會根據部署在海外的服務器和網絡節點為企業提供穩定的海外服務。

5.在聊天消息數據的安全性方面,各個服務商提供的保密措施也不太一樣,主要有私有二進制的通訊協議、RSA+流式加密、國密算法等。

關于目前市面上有哪些主流服務商支持為企業社交類產品提供IM聊天與通話功能的接入服務,它們的服務性能怎么樣、彼此之間有何區別、企業應當如何挑選合適的服務商等問題,可參見下方的評測文章:適合社交類產品接入聊天通話功能的主流IM服務商評測

 

?  小結

目前企業在自己的社交通訊類產品中加入IM即時通訊功能,可以自行研發,也可以挑選一家可靠的IM即時通訊服務商提供的IM接口來實現,在目前同樣也是一種常見的實現方式。企業在挑選時,應當注意對社交通訊IM消息的聊天與消息功能、IM功能的技術穩定性、后臺數據統計功能、數據傳輸和存儲保密、手機流量和電量優化、接口適配的平臺系統以及支持的海外使用國家和地區等方面的考察,以充分滿足用戶對于社交IM即時通訊功能的需求。企業可以先下載服務商提供的免費IM版本進行測試,然后再結合其報價等因素最終決定是否購買。

企業服務匯

 

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